Lê Vũ’s Blog
Tết Nguyên Đán là thời gian tốt nhất để đọc sách mà có thể trốn tránh nhiều vụ ăn chơi nhậu nhẹt thảm khốc, đặc biệt là những độ nhậu xuyên đêm suốt sáng tới lúc mở mắt ra thì đã thấy Tết đã lết qua đời ta từ 8 kiếp.
Tết làm điều vui, là chuyện được nghỉ ngơi đọc sách, vừa thú, vừa vị, vừa ị vừa đọc cũng là relax.
Sau khi mần tết xong, hôm nay chia sẻ một chút với mấy bạn về CONSUMER. OLOGY (Người tiêu dùng học) – Philip Graves – Sự thật về người tiêu dùng và tâm lý mua sắm – sự ngộ nhận về nghiên cứu thị trường của NXB Trẻ.
Về hình thức, thì đây là một quyển sách chất lượng, loại giấy in sách thì hơi bị xịn, xịn tới cỡ nào thì tui không biết, tui chỉ biết là giấy mà các NXB phương Tây hay dùng, đẹp, dễ đọc, nhẹ, khó bị ẩm mốc, bắt sáng ngon làm cho mắt dễ chịu. Cover page, thì thiết kế đẹp hơn bản gốc (theo ý tui).
Về nội dung, quyển sách không dành cho những bạn không có kiến thức căn bản về marketing, về nghiên cứu thị trường. Đây là một quyển sách tham khảo về hành vi người tiêu dùng với 9 chương (hơn 250 trang), Philip Graves dành 8 chương chỉ để chứng minh rằng “Tại sao nghiên cứu thị trường không hiệu nghiệm” và chỉ dành 1 chương 9 cung cấp phương pháp (có phần chủ quan) giúp những người làm nghiên cứu thị trường có cái nhìn tốt hơn về hành vi người tiêu dùng. Thêm vào đó, 10 trang cuối là thông tin về nguồn tài liệu mà ông đã tham khảo (Rất là hữu ích và dễ dàng tham khảo vì hầu hết là các tài liệu kèm theo đường dẫn).
Nói chung, đọc để tham khảo và giải trí cũng tốt, sách cung cấp khá nhiều ví dụ thực tế (Case Study), nhưng đừng kỳ vọng nhiều là bạn sẽ có được một phương pháp rõ ràng mạch lạc hơn cho công việc nghiên cứu của mình, mà chỉ đơn giản giúp bạn có một góc nhìn thấu đáo hơn khi quyết định xúc tiến các hoạt động marketing (kinh doanh) thỏa mãn nhu cầu người dùng, hay là các chương trình truyền thông khác cho sản phẩm – dịch vụ của mình.
Như Henry Ford đã từng chia sẻ, “Nếu tôi hỏi khách hàng của mình muốn gì, họ sẽ trả lời rằng họ muốn một con ngựa chạy nhanh hơn”. Cũng như Steve Jobs, “2 gã điên” đều không tin vào nghiên cứu thị trường, và cũng không cho rằng người tiêu dùng thực sự biết mình muốn gì cho đến khi ta chỉ cho họ thấy cái họ muốn và họ “Say wow”. Consumer.Ology chỉ cho chúng ta thấy những lỗ hổng lớn trong nhận thức của người tiêu dùng về hành vi của chính mình trong cuộc sống, song song với việc chỉ ra những suy nghĩ vô thức, môi trường, xu hướng đám đông, thói quen, quảng cáo… đã ảnh hưởng thế nào đến hành vi tiêu dùng của họ, và từ việc thấu hiểu những điểm mấu chốt trong hành vi đó giúp những người làm marketing chúng ta có được những hành động phù hợp hơn trong kế hoạch của mình. (Tham khảo thêm bài viết này).
Quay trở lại tiêu đề của bài viết, Red Bull là một thương hiệu tiên phong ở Việt Nam trong thị trường nước uống tăng lực – một khái niệm hàng tiêu dùng hoàn toàn mới ở xứ ta khoảng 15 năm trước. (Đọc thêm bài Redbull – Bò húc ra tiền). Philip Graves chia sẻ:
“… Red Bull là một sản phẩm rẻ tiền của các công ty dược Thái Lan sản xuất, đối tượng nhắm tới là các công nhân nhà máy – mua uống để chống buồn ngủ khi làm việc. Khi doanh nhân người Áo Dietrich Mateschitz phát hiện ra thức uống này khi đi du lịch ở Thái, ông đã tái định vị Red Bull là một sản phẩm cao cấp hơn và ông đã thành công ngay cả khi các nhà nghiên cứu thị trường đã đi đến kết luận rằng, “chưa có sản phẩm nào có kết quả nghiên cứu tồi tệ đến thế khi đưa cho người tiêu dùng thử – về bao bì, mùi vị và cảm giác trong miệng được mô tả là kinh khủng và việc thức uống này thúc đẩy trí óc và cơ thể làm việc cũng không thuyết phục được ai…”
Cùng với hàng loạt những ví dụ thực tế hấp dẫn khác sẽ giúp các marketers làm công việc vuốt ve mơn trớn để thỏa mãn nhu cầu các khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Quyển sách cũng đặc biệt hữu ích cho những ai đang có khát khao về hiệu quả trong công cuộc chinh phục trái tim của người trong mộng trăm năm của mình.
*Lets the idea travel
Red Bull tài trợ cho khá nhiều các hoạt động thể thao (mạo hiểm) để xây dựng và phát triển tính cách thương hiệu của mình.
Bạn có thể xem thêm các hoạt động đó ở http://www.redbullusa.com/
Lê Vũ’s Blog
30/01/2012
